從7月4日開始,百貨仁壽店在員工銷售技能技巧、定點定位及迎聲送語方面,對員工重點進行訓練,為銷售旺季的到來做好沖刺的準備。
賣場每天都會進行半個小時的訓練,針對定點定位、迎聲送語及服務禮儀著重培訓。對員工銷售技能做出相應要求:一、對于各專柜銷售的商品要有足夠的專業(yè)知識和必要的溝通技巧,要能夠有效的推動商品的成交;二、要讓顧客在購物的同時,享受到更加優(yōu)質、貼心的服務。三、所有的員工要從自身做起,從我做起,用真誠的微笑、得體的言行,表現(xiàn)出良好的精神風貌,給顧客營造具有親和力的購物環(huán)境,提高顧客對商場的滿意度和忠誠度。
關愛顧客、關注細節(jié),這不僅僅只是一句口號,更要用我們的實際行動體現(xiàn)真誠的服務,讓顧客感受賓至如歸的感覺。針對不足的地方,采取有效的措施提升賣場的整體服務水平,淡季抓服務,旺季抓銷售,二者相結合,才能讓賣場整體的銷售和服務水平提升上來,提高顧客到店率和回頭率。相信通過大家的努力,在服務細節(jié)方面會做得越來越好。
百貨仁壽店行政人事部:廖星
圖片由百貨仁壽店提供